Como fazemos

 

Há 3 aspectos que a Estratégia de Marketing e o Plano de Comunicação de qualquer
centro comercial deve levar em conta:

Notoriedade da marca

Aquisição de clientes

Fidelização de clientes

Além da comunicação institucional, há 3 tipos de acções fundamentais a comunicar num Centro Comercial:

• Datas do comércio (ex.: Saldos, Dia da Mãe, Natal)

• Datas festivas (ex: lançamento de colecção de Primavera, Dia da Criança)

• Ocasiões especiais (ex: campanha de lançamento, aniversário do shopping)

De forma a evitar gastos desnecessários e optimizar recursos, a comunicação de marketing do Centro Comercial, salvo algumas excepções de grandes shoppings de expressão nacional, deve estar focada em impactar as áreas de influência primária, secundária e terciária.
Quem reside na localidade (até 15 minutos de carro) tem de passar a frequentar o seu shopping no lugar de outras alternativas locais existentes.

Estes 3 itens configuram o nosso ponto de partida.

Estamos disponíveis para conhecer e trabalhar sob outros pontos de vista. A troca de experiências é fundamental para o sucesso do marketing de qualquer empreendimento comercial.

Toda a operação de centro comercial precisa de comunicação.

Um centro comercial é muitas vezes o sítio mais importante para o visitante, fora da sua residência. É um espaço vital para as pessoas e a informação sobre o que está a acontecer ou, principalmente, o que vai acontecer, torna-se crucial para que o visitante estabeleça uma relação de pertença com o centro.

Os departamentos de marketing não se devem fiar unicamente na localização dominante do centro comercial junto a uma determinada área de influência como razão para não comunicar. Até porque dificilmente existe vácuo na disputa comercial – a concorrência acaba por naturalmente aparecer. Nem sempre se traduz no nascimento de outro centro comercial – cada vez mais, o comércio de rua está a aprender com o marketing dos shoppings centers e, em muitas cidades portuguesas, têm ensaiado uma considerável reacção.

Comunicar é sempre a solução. Estabelecer um canal de comunicação contínuo com o visitante, em que o centro comercial não seja só meramente um emissor, mas também um receptor de informação. Não basta adquirir clientes, é preciso fidelizá-los. E hoje, mais que nunca, com a diversidade de canais e com os baixos custos de produção, esta relação pode ser aprofundada.


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